据央视新闻消息 ，买家明明吃了，却说榴莲坏了
，要求退钱。半个月前，因为这笔190元的恶意退款 ，商家程岩两次开车从河南到山东
，往返1600公里维权，也正是因为这段经历 ，他收获了众多支持
，订单不断 。不过，本周四上午 ，当我们见到程岩时
，公司处在歇业状态。

　　程岩：还有个十几万元的货（榴莲）
。

　　记者：十几万的货，那能放多久？

　　程岩：冷冻榴莲的话 ，它一般是6个月到12个月之间。

　　记者：为什么休息了？

　　程岩：因为咨询量太多
，怕影响品质 、发货不及时 。

　　程岩：他们可能是冲动性消费，感觉这个事情做得过瘾 ，做到他们心坎里面去了，他们来支持一下
。我看好多人评论
，“就为这事我支持你一单”。这是冲动性消费，这也不是我希望看到的 。

　　半年前 ，程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲
，天气转暖，生意也逐渐有了起色
。4月28日上午 ，一位买家发来消息
，要求仅退款。

　　程岩：买家说腐烂了，我们当时说你翻过来拍下视频 ，因为现在遇到过好多是P图的 。我说拍下视频
，她拒绝了
。

　　程岩：她说你商品变质了，还要求我拍这拍那。这个时候她也是把背面拍过来了 ，但是背面跟正面完全不一样 。我们看到它确实有冰霜
，因为我们都是冷链，当时这个果肉还是比较完整的
。

　　让程岩没想到的是 ，不到5分钟，他和买家的沟通还没结束
，平台就已经将钱自动退给了买家。不服气的程岩进行了申诉，也很快就被平台驳回了 。

　　程岩：相当于他们当时是认可用户的那几张图片就是我们的产品。坏果、腐烂
、变质就相当于我们的商品存在问题 ，然后就会计入我们的店铺考核分数
。

　　这位买家退款成功后
，立即拉黑了程岩。这让他感到愤怒又蹊跷：一方面，他坚信自己的产品没问题 ，因为快递冷链运输
，不到一天就送达；另一方面，他也想不通 ，对方既然声称吃坏了肚子
，为什么不要求赔偿？

　　记者：这个就是你发货视频是吗？

　　程岩：对，现在我们生鲜类的特意有打包视频 ，防止我们错发、漏发
，我们都会全程录制的 。单号 、时间都是有的
。下面放的两公斤重的干冰，零下78℃的。榴莲总共是3袋 ，每袋1000g 。我们在上面又放了两个冰块
、冰袋
。打包完之后开始把它封箱、封口。我自己也做过实验 。我在常温下不做任何防护，我就在这扔了一天一夜
，只是软化，颜色会有一些变化
。但是像腐烂 、长霉
、发毛这种 ，想象不到。

　　为解开疑问
，程岩决定去山东找这个买家 。不过这个想法立刻遭到妻子的反对
。

　　程岩：就是给我说，你过去之后 ，不一定能找到人。找到人之后
，也不一定能把那个钱要过来 。就算你要过来之后，你损失的路费、住宿费等 ，远远超过这个货物的价值本身。这不是钱多少的问题
，我一定要把这个事情给搞清楚
。我就是一个卖榴莲的，无缘无故就说我商品有问题 ，这对一个商家是一个侮辱。

　　最终
，程岩还是决定出发，为了安全 ，他拉上了朋友小卢，并让他将整个过程记录下来 。驱车5个小时到达目的地后
，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家的电话是虚拟号码 ，姓名经警方核实
，也不是本人，线索一下就断了
。

　　第二天 ，程岩和小卢在代收点老板和快递公司的帮助下
，终于找到了买家电话，确定了真实姓名。原来 ，她住在距离代收点3公里外的一个村子 。但程岩如果要立案
，还必须找到关键物证——榴莲
。他想起买家曾说快递已经被扔到垃圾桶，于是 ，沿着村子的道路
，程岩开始大量翻找垃圾桶。

　　记者：你怎么断定她说的这句话就是真的呢？

　　程岩：我不管是真的假的，因为她只要是说坏的榴莲 ，肯定是要扔垃圾桶里面 。

　　记者：这是你的吗？

　　程岩：是我的，因为对比了胶带
。

　　记者：胶带你都认识？

　　程岩：因为这个胶带
，包括缠了几道，包括冰袋 、干冰 ，都确定了。

　　记者：但是它里面没有榴莲？

　　程岩：没有
，空的 。

　　程岩：一开始说扔到驿站了，我说找到我的包装袋之后 ，她承认撕开了包装
，把榴莲肉扔到了驿站，把包装袋拿了回来
。实际上她给我拍的 ， 应该就是在她家里面拍的腐烂的图片。前后说话完全不一致
，自相矛盾 。

　　5月6日，为正式报警立案 ，他又带着准备齐全的店铺凭证等材料第二次去往山东。经调查核实
，5月8日，买家袁某某因虚构事实骗取退款 ，被当地警方行政拘留7日，违法所得190.71元被予以追缴
。本周四
，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

　　程岩：其实我感觉还是能接受的 。我们的目的也并不是惩罚，主要是让她能认识到自己的错误
。也考虑过这一个小姑娘 ，会不会给她带来什么影响。但是我感觉
，人总要为自己的错误买单，我也并不是没给她机会 。四次协商机会 ，从头到尾她的态度都是让人无法容忍的
。如果说没有这个190元
，慢慢积累，1900元
、2900元、3900元……慢慢多了之后 ，她就不是行政拘留那么简单了。

　　在警方公布调查结论后
，平台也联系到程岩，退还了190.71元 。但是 ，相比于买家5分钟轻轻松松就能仅退款
，程岩追回损失奔波了上千公里，耗费了十几天 ，路费 、餐费
、停工费等，代价超过了5000元
。

　　程岩：仅退款其实这个也合理。

　　记者：降低消费者的维权成本 。

　　程岩：对
，但是它审核机制是不严谨的
。随便一个P图、随便调包一个图片，就可以退款成功。这种情况肯定对商家是不友好的 。

　　程岩维权成功后 ，不少商家也给他留言
，因为大家也遇到过同样的问题。不过最近一提榴莲事件，对方就直接把钱退还了
。

　　如果只是算账 ，程岩这次维权亏大了
，但是生活中永远有比钱重要的东西。从这个角度说，程岩又是真正的赢家 ，而且不只是替自己
，也维护着起码该有的正义 。人们常说的顾客是上帝，但说这句话的时候不能没有正义做边界 ，如果要是让占便宜 、钻规则漏洞的行为总是得逞
，最终我们都是受害者
。